L’arte dell’accoglienza e del feedback

Obiettivi

• Come posso essere accogliente nella mia struttura;
• Comprendere alcuni strumenti che influenzano le relazioni con la clientela;
• Conoscere ed applicare alcune tecniche comportamentali positive;
• Sviluppare le capacità di dare e ricevere Feedback utili.

Programma

Significato di accoglienza; accoglienza e qualità del servizio, attitudine personale e comunicazione positiva; i pregiudizi e i giudizi; la prima impressione; il problema è mio; i bottoni rossi; quando dare feedback; tipologie di feedback; le regole del feedback; l’ascolto; come gestire i possibili problemi del feedback.

Metodo

Lezione frontale con esercitazioni pratiche.

Destinatari

Tutti gli interessati.

Requisiti

Nessuno.

Insegnante

Durata

Date e Orari

12-03-2025 08:30-12:00/13:00-17:00

Luogo

Costo

Attestato

Numero minimo partecipanti